Dans notre dernier article, nous jetions la lumière sur un outil d’accompagnement qui remplace ou vient en accompagnement du feedback : le feedforward. Rien de miraculeux ou de magique, simplement l’ambition d’améliorer les compétences de celui que l’on accompagne et de lui donner les meilleures chances de réussite. Le processus du feedforward peut être décomposé en 10 étapes clés.
1/ Définir les objectifs :
Première étape du processus : employé et manager définissent ensemble que l’objectif est — par exemple — de présenter des idées de manière plus claire et concise lors des réunions d’équipe.
2/ Solliciter l’engagement :
Le manager se propose de conseiller, de faire part de son expérience : « Serait-il utile pour toi que je partage quelques idées sur comment tu pourrais améliorer tes présentations lors des réunions ? »
3/ Se concentrer sur le futur :
Au lieu de critiquer la dernière présentation de l’employé, le manager propose des manières de faire : « Pour tes prochaines réunions, envisage de commencer par un résumé clair des trois points principaux de ton intervention pour capter l’attention de ton audience dès le début. »
4/ Donner des pistes sur la manière de réaliser ce qui a été suggéré :
« Une méthode efficace pourrait être d’utiliser des slides avec trois mots-clés seulement, mais plus de graphiques. »
5/ Engager la réflexion sur la manière dont la personne s’approprie les conseils qui lui sont donnés :
« Et toi ? Comment t’y prendrais-tu ? Qu’aimerais-tu tester la prochaine fois ? Que penses-tu des idées que je viens d’exprimer ? »
6/ Valoriser pour donner confiance :
« Je suis impressionné par ta volonté de te perfectionner sur cet aspect »
7/ Utiliser des exemples :
« Regarde comment Lisa a structuré sa dernière présentation ; elle a utilisé des anecdotes pour illustrer ses points et elle a fait mouche. »
8/ Encourager le dialogue :
« Y a-t-il des points spécifiques sur lesquels tu aimerais obtenir plus d’informations ou des idées supplémentaires ? »
9/ Écouter activement :
Accueillir les craintes ou remarques formulées par la personne.
10/ Assurer un suivi :
« Convenons d’une date dans un mois pour revoir ensemble comment cela a fonctionné pour toi. Nous verrons si nous devons ajuster quelque chose pour les prochaines étapes. »
Cet exemple montre comment le feedforward doit être réfléchi, c’est-à-dire personnalisé et appliqué de manière concrète afin de créer une dynamique positive et constructive.
Crédit photo : Meghan Lamle – Unsplash
