La pyramide de Dilts est un outil polyvalent qui peut aider à comprendre et à gérer le changement à différents niveaux, que ce soit pour un individu ou une organisation. Elle tire son nom de Robert Dilts, un contributeur influent à l’évolution de la programmation neurolinguistique (PNL). Un outil indispensable pour penser le changement.
La pyramide de Dilts est une représentation visuelle qui aide à la compréhension du changement individuel et organisationnel. Cette structure hiérarchisée comprend six échelons, chacun explorant un aspect particulier de l’expérience humaine : Environnement, Comportements, Compétences, Croyances et Valeurs, Identité et Mission.
- L’Environnement correspond à l’entourage tangible dans lequel nous évoluons. Pour un employé, cet environnement peut prendre la forme d’un bureau partagé, dans une organisation donnée, avec ses collègues. Les interrogations afférentes sont : dans quel service se déroulent ces activités ? Pendant combien de temps ? Avec qui cet employé partage-t-il cette expérience ?
- Les Comportements se rapportent aux actions spécifiques que l’individu entreprend dans son environnement. Dans le cas de notre employé, il peut s’agir de répondre à des courriels, de participer à des réunions ou de mener des projets. La question centrale ici est : quels comportements manifeste-t-il ?
- Les Compétences concernent les aptitudes spécifiques qui sous-tendent ces comportements. En l’occurrence, notre employé mobilise des compétences telles que la gestion de projet, la communication interpersonnelle, l’analyse de données… Ici, nous nous interrogeons sur comment ces comportements sont-ils rendus possibles ?
- Les Croyances et Valeurs correspondent aux motivations intrinsèques qui animent nos comportements et compétences. Elles incarnent nos vérités et ce que nous jugeons essentiel. L’employé en question pourrait, par exemple, valoriser l’intégrité, la rigueur et l’efficacité. La question pertinente est : pourquoi agit-il ainsi ?
- L’Identité fait référence à la perception que nous avons de nous-mêmes. Dans notre exemple, cela pourrait être : « Je suis un professionnel accompli et un leader efficace ». La question à ce niveau est : qui suis-je ?
- La Mission, aussi appelée spiritualité, renvoie à un dessein plus grand que nous servons, qui transcende notre identité individuelle. Pour notre employé, cette mission pourrait être : « Contribuer au bien-être collectif en favorisant la réalisation professionnelle de chaque membre de mon équipe ». La question à se poser est : pour quelle finalité ?
L’importance de la pyramide de Dilts réside dans l’interaction entre ses différents niveaux. Un changement à un échelon donné peut entraîner des modifications à tous les autres. Gardons l’exemple de notre employé qui souhaite améliorer sa gestion du temps (niveau Compétences). Pour ce faire, il suit une formation adéquate. Grâce à ces nouvelles compétences, il modifie son comportement (niveau Comportements), organise mieux son travail, délègue certaines tâches, et optimise ainsi l’utilisation de son temps. Cela a un impact sur son environnement (niveau Environnement) en réduisant les heures supplémentaires et en améliorant la collaboration avec ses collègues.
Ces changements positifs l’amènent à repenser certaines de ses croyances et Valeurs. Il comprend, par exemple, qu’il n’est pas toujours nécessaire de tout faire soi-même pour assurer la qualité du travail. Cela affecte son Identité, qui évolue vers « Je suis un leader d’équipe efficace qui valorise l’autonomie de mes collègues ». Sa Mission se précise en conséquence : « Créer un environnement de travail efficace, respectueux et autonome ».
Ainsi présentée, la pyramide de Dilts nous aide à comprendre la dynamique complexe de l’individu, offrant un cadre précieux pour un accompagnement efficace. Mais elle peut également être employée pour analyser et impulser le changement dans les organisations. Prenons pour exemple une entreprise souhaitant instaurer une politique de développement durable ; la pyramide de Dilts permet de comprendre comment un changement stratégique peut se répercuter à tous les niveaux de l’organisation. Reprenons nos différents niveaux avec cette nouvelle clé de lecture :
- L’Environnement : cette entreprise opère dans un contexte socio-économique et réglementaire où la durabilité est de plus en plus valorisée par les clients, les partenaires et les législateurs. Elle est également située dans un environnement naturel dont elle dépend pour ses ressources (Environnement).
- Les Comportements : pour traduire cette politique en actions concrètes, l’entreprise peut initier des comportements tels que le recyclage, la réduction des déchets, ou l’utilisation d’énergies renouvelables.
- Les Compétences : pour faciliter cela, l’entreprise peut avoir besoin de développer de nouvelles compétences, comme l’écoconception, la gestion des déchets, ou l’achat responsable.
- Les Croyances et Valeurs : pour que ces comportements et compétences soient adoptés et soutenus à long terme, ils doivent être alignés avec les croyances et les valeurs de l’entreprise. L’entreprise peut, par exemple, valoriser la préservation de l’environnement, la responsabilité sociétale, et le respect des générations futures.
- L’Identité : l’adoption de cette politique de développement durable peut conduire à un changement dans l’identité de l’entreprise, au sens où elle peut se voir non plus simplement comme un producteur de biens ou de services, mais comme un acteur engagé dans la préservation de l’environnement.
- La Mission : la mission de l’entreprise peut alors évoluer pour inclure une dimension de développement durable. Elle peut aspirer, par exemple, à « contribuer à un monde plus durable en fournissant des produits et services respectueux de l’environnement ».
Mobilisable en développement personnel, en résolution de problème, en analyse et gestion du changement, la pyramide de Dilts offre une grille de lecture exhaustive des situations, permettant d’aborder le changement sous toutes ses dimensions.
Crédit Photo : Just Another Photography Dude – Pexels
